傲慢与偏见? 淘宝开战工商总局
2015-02-05 09:25 1682次浏览在农历马年的末尾,BAT三巨头之一阿里巴巴集团旗下的电子商务平台淘宝向主管市场监管及行政执法的工商行政管理总局(下称工商总局)开战了。
这一场引发舆论较大关注的政企纷争,缘于1月23日工商总局发布的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》。调查样本涉及淘宝、京东、聚美优品等电子商务平台,其中结论毫不留情地认为,淘宝的样本数量多,但其率,采样51个,率仅为37.25%。
有趣的是,同日,马云于达沃斯发表演讲,称“要爱政府但不要嫁给他们”,语惊四座之余,又为这一位中国首富徽章式的励志名言添上了一笔。而作为政府部门,工商总局发布相关报告,不啻于往志得意满的马云脸上涂了一个黑手印。
在报告发布之后,1月27日,淘宝官微转发“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信,吹响了战斗的号角,直接对工商总局网络监管司刘红亮司长喊话:“您违规了,别吹黑哨!”公开信还直接指出监测报告中存在抽样、程序等问题。该条微博引发了数千转发、数千评论及点赞。一向好斗的阿里,拥有强大且强硬的公关团队,此次淘宝的反击可被视为习惯性的应激反应。
作为典型的中国商人,马云喜好军队式管理,时常开展员工的党性培训,对于陷入政企纷争的利害关系,应是一清二楚。阿里和马云之所以敢于公开叫板,一方面或在于,工商总局这一份委托第三方机构所做的抽检报告在专业性可能确实存在问题。另一方面,淘宝自认对于假货的治理严格,特别是赴美上市之后,更是对假货不断重拳出击,但工商总局从2014年的双十一质检报告,到这一份新发布的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》,皆给予淘宝以“差评”待遇。
由此来看,淘宝此次开火,可被视为“积蓄已久的怒气终于爆发”。据相关媒体报道,阿里方面直言,“我们觉得他们对网络商品的抽检,是在对淘宝定点打击。我们不想和他们反目成仇,只是希望工商总局规范监管程序。”值得玩味的是,淘宝官微很快删除了相关公开信的转发微博,如今更有阿里内部言论声称,这一次引发轩然大波的转发乃是小编的职务行为,颇有撇清关系之嫌。
相对应的是,工商总局亦很快删除了其在官网挂出的《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》。这份白皮书,其实是2014年7月16日的一次对阿里巴巴进行行政指导的会谈纪要。白皮书指出,阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严等5大问题。白皮书更直斥阿里系主管们沉浸在自我陶醉的状态中,鞭策他们“守住底线,克服傲慢情绪”,法律面前没有特殊的市场主体。
1月28日14时50分,不服气的阿里再次祭出声明,称工商总局网监司司长刘红亮在监管过程中程序失当、情绪执法,用错误的方式得到的一个不客观的结论,对淘宝及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响,因此决定向国家工商总局正式投诉。
至此,这一场政企纷争进入了胶着状态。除了原先隔岸观火的财经媒体,央视、新华网等官方媒体纷纷加入,采取各打五十大板的中庸态度。连《人民日报》也发表署名评论称,“政府和企业不是对头,假货才是敌人。只有政企良性互动,才能真正净化市场,维护秩序”。而自媒体们则忙着发布各色投票,其中设置的问题包括但不限于:你支持谁?你在淘宝买过假货吗?……
淘宝官微则一直奋战在这一场“死磕”的线。在声明之后,其引用马云之前的言论称“假货是所有商业模式发展的硬伤,假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈,这种责任。淘宝只能认下它,解决它。”1月29日上午,商务部在新闻发布会上,对淘宝与工商总局之争表态,将“加强政府与企业和行业组织的合作,为消费者营造放心满意的网购环境”。
在国内言论持续关注政企纷争中的程序正义问题之时,工商总局的抽检报告及白皮书,已在外媒的传播过程中被进一步放大了影响。有言论担忧,这一政企纷争或引发国际市场对中国互联网业的信任危机,其存在的隐形风险远胜中概股财务造假之时。
不过,回到事情本身,有业内人士认为,淘宝和工商总局的政企纷争或不了了之。据工商总局称,至今未收到淘宝声称的举报材料,而阿里方的态度也似乎随着股价的暴跌引发的市值困境而软化。中国式博弈,从不需要胜负。